一、如何建立诊疗卡？

1.电脑端、手机移动建卡：我院官方微信（微信号：gyfyy1903）、微信小程序、医院官方网站均支持初诊患者在线建卡。

2.人工窗口建卡：门诊挂号窗口建卡，患者需要根据不同费用类型提供相应的资料，包括身份证明、社保卡等。

3.自助机建卡：自助设备建卡，患者需要提供相应的资料，包括身份证明原件、外国人永久居留身份证等。

二、如何预约挂号？

我院门诊开展4种方式、11个途径的预约挂号服务，可预约未来8天内（如本周一晚上8:00可预约下周二的号）的专科门诊、专家门诊、特需门诊，适用于所有患者（含自费、医保、公医等）。

（一）手机移动预约（含4种途径）：

1.我院官方微信（微信号：gyfyy1903）

2.官方微信小程序；

3.广州健康通微信（微信号：gh_a8ac518b9f3）/

4.广州健康通微信小程序。

（二）电脑网络预约(含2种途径)：

1.我院官方网站：http://canada.livelychapter.cn/cn/ylfw/yygh/；

2.广州健康通：https://guahao.wjw.gz.gov.cn/。

（三）电话预约（含2种途径）：

1我院官方热线020-83177190；

2.广州健康通热线：12320。

（四）现场预约（含3种途径）：

1.现场窗口预约挂号；

2.现场自助机预约挂号；

3.诊间预约：就诊时可在就诊医生处复诊预约。

三、在号源管理方面有什么规定？

使用手机或网络自助预约，同一就诊人同一天同一个医生排班只可预约1次。使用手机或网络自助预约成功后又取消预约（包括自助退号和窗口退号），一个月内累计满5次的，列入黑名单，30天内不再接受自助方式预约挂号（保留电话和现场预约资格）。

四、就诊需带什么资料？

门诊患者就诊时需携带的资料：自费患者需带身份证件、病历本；医保患者需带社保卡、身份证件、病历本以及门统、门特等相关待遇的审批凭证；公医患者需带公费医疗证、记账单、病历本。如果没有病历本，可到挂号窗口购买，填好病历首页后再就诊。

五、如何取号？

1.使用官方微信/微信小程序挂号的自费、医保、非首次就诊公医患者，可以免取号直接报到就诊；首次就诊公医患者需要带公费医疗证和记账单到挂号窗口取号，然后再报到就诊。

2.通过其他途径预约挂号的患者，根据预约途径提示确定是否需要到挂号窗口取号。

3.预约成功但未缴纳诊查费者，必须在就诊时段前完成挂号缴费（如：预约时段为9:00—9:30则必须在9点前完成挂号缴费），否则，信息系统将自动取消原预约号源。

六、如何取消预约及退费？

患者特殊情况不能就诊者，可通过以下方式取消预约或退费：

（一）医院官方热线020-83177190、现场窗口挂号、现场自助机、诊间预约途径取消预约及退费流程：

1.未缴费患者取消预约：请于就诊时段前致电020-83177190或020-83062002取消预约；

2.已缴费患者取消预约并退费：请于就诊时段前到我院门诊各楼层挂号窗办理退费手续，逾期不受理退号也不予退费。

（二）医院官方微信/微信小程序、广州健康通（微信、电脑端、电话热线）取消预约及退费流程：

请于就诊时段前到在原渠道办理退费手续，逾期不受理退号也不予退费。

七、时段号挂号满后，如何挂加号？如何挂不点名号？

（一）如时段号挂满后，当天就诊患者可在挂号处咨询指定医生或专科是否能加号，如无加号，患者可挂其他时间的号或转其他医生就诊。

（二）诊间加号：医生根据当诊次工作情况为当前患者或者其他患者加号，无需窗口排队取号和护士台报到，由系统自动报到，患者按提示进行就诊，方便快捷。

（三）不点名号：该号源仅供已经联系好医生的患者使用，没有联系好医生的患者请不要挂此号源。不点名号方便患者直接在手机上操作，无需患者再次窗口排队挂号，节省时间。医院官方微信/微信小程序可挂不点名号。医院官方微信挂号流程：点击门诊服务→在线挂号→选择“院区”→选择“其他”→选择“专科” →根据医生职称等级选择不点名号”→选择任意时段→选择就诊人→选择费用类型→确认挂号→支付诊查费→手机挂号成功。

八、异地首诊或社区转诊患者，当天就诊如何挂加号？

异地首诊或社区转诊患者凭身份证到二楼挂号处10号窗登记，如不指定专家，挂号员挂号后，在挂号单上加盖“外地患者/社区转诊”章，由分诊护士安排就诊。如指定专家，挂号员确认外地患者/社区转诊患者身份后，指引患者凭身份证或社区转诊单去科室向分诊护士提出申请，分诊护士征求专家本人同意后，在加号单上盖章或签名，患者凭加号单及身份证到二楼挂号处10号窗挂号。

如患者已与就诊医生联系好，也可通过手机挂不点名号，实现就诊。